De plus en plus mis en avant par Google comme un véritable comparateur de prix, Google Shopping vous offre la possibilité de mettre en avant votre catalogue « produits » auprès des internautes qui les recherchent. Bien que ce levier d’optimisation e-Commerce offre une véritable visibilité pour les sites marchands, le facteur prix reste le 1er critère […]
Aujourd’hui « 67% des acheteurs déclarent qu’ils préfèreraient acheter sur un site marchand qui leur propose des offres personnalisées » (sondage Netwave 2015).
Preuve donc que la personnalisation de l’expérience client en ligne est un enjeu de taille et d’actualité pour les e-commerçants.
Nous avons donc sélectionné 3 leviers plus importants que jamais selon nous en 2016 pour garantir une bonne expérience client personnalisée :
Si une grande partie des premiers contacts avec vos prospects ou clients s’effectuent désormais via un terminal mobile, cela risque de s’accroitre fortement dans un futur proche.
Le temps passé en ligne sur mobile ne cesse de croître, c’est donc autant de chances de pouvoir capter et interagir avec vos clients.
Il est donc capital aujourd’hui de miser sur ce canal et d’optimiser son site qu’il soit Responsive Web Design (site adaptif aux différentes résolutions d’écran) ou mobile, et/ou encore l’application mobile afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Côté publicité, de nouveaux formats Google permettent aujourd’hui de cibler et de s’adapter au mieux au mobile quel que soit le contenu à diffuser – à noter que les formats vidéos sont aujourd’hui de plus en plus privilégiés par les internautes. Vous pouvez contacter nos traffic manager pour en savoir plus et vous aider à mettre en place ce nouveau format.
Afin d’accompagner vos clients dans leur processus d’achat et mieux les satisfaire, des solutions de chats communautaires permettent aujourd’hui d’utiliser l’audience présente sur un site en réelle support d’aide à la vente. On parle ici de “commerce conversationnel”.
En s’adaptant ainsi au besoin de recommandation des produits qu’ont vos clients, vous les poussez à communiquer indirectement avec vous et à exprimer leur besoin.
Toutefois, ces solutions ne permettent pas de contrôler très précisément les réponses et donc la satisfaction qu’elles apportent aux clients potentiels.
La société iAdvize a pour cela trouvé une solution et a développé Ibbü, le 1er service de conseillers de vente à la demande. Ici les ambassadeurs de marque sont soigneusement sélectionnés à l’aide de questionnaires très poussés sur le domaine ou l’activité qu’ils affectionnent afin de valider leur niveau d’expertise.
Pour rester visible de vos clients, le reciblage s’impose comme LA solution. Que vous choisissiez d’utiliser Google et son réseau Display ou encore les réseaux sociaux, vos chances d’atteindre votre cible seront multipliées. Vous ne manquez ainsi aucune chance de toucher vos prospects/clients et les faire convertir – à condition que le ciblage soit le plus précis possible et que vous proposiez la bonne offre ou le bon produit, auquel cas vous risqueriez de ternir votre image en tant qu’annonceur.
Aujourd’hui la majorité des réseaux sociaux sortent leur propre API publicitaire tels qu’Instagram et plus récemment Snapchat, ce qui vous permet de toucher chacune de vos cibles en fonction de leur réseau privilégié.
Le graphique suivant sur l’utilisation des réseaux sociaux aux Etats-Unis par les 12-24 ans démontre parfaitement les tendances actuelles qui sont équivalentes en France.
Enfin, l’ensemble de ces préconisations doit bien entendu interagir ensemble pour vous permettre d’atteindre vos objectifs, tant celles-ci sont complémentaires à l’heure actuelle pour proposer une expérience client vraiment personnalisée et de qualité.
N’hésitez pas à contacter notre équipe pour vous faire accompagner sur la mise en place d’une stratégie mobile et remarketing adaptée.
Après le rush de Noël, vos clients pensent d’ores et déjà aux soldes d’hiver. La plupart des internautes sont déjà à l’affût, ils repèrent leurs futurs achats et comparent également plusieurs sites.
C’est pourquoi le maître mot est, cette fois encore : ANTICIPER.
Cette année, les soldes auront lieu du 6 janvier au 16 février 2016*. Voici donc quelques pistes pour vous aider à optimiser vos campagnes de liens sponsorisés durant ces 6 semaines :
L’étape à ne pas négliger est bien celle-ci. Il est primordial de définir vos objectifs et les indicateurs de performance à suivre avant le début des soldes afin de pouvoir piloter et ajuster de manière plus réactive vos campagnes en fonction des premiers résultats obtenus (le pic d’achats étant réalisé dès la 1ère semaine !).
Si vous souhaitez bénéficier de l’accompagnement de nos experts certifiés Google Partners pour la mise en place vos campagnes, contactez-nous ici.
*selon dérogation des départements et territoires (plus d’infos ici : soldes hiver 2016)
Le 3 juillet 2014 s’est tenue durant le salon “Sarthe Le Mans Connexion” une conférence sur la Communication, la visibilité, le marketing, le business sur « mobile » : Quelle stratégie en 2014 ?
Celle-ci a été animée par Didier Calloc’h (Président ebloo GROUP), Christophe Houzé (Directeur Marketing Digital MMA) et Jérôme Leray (Responsable Oceanet agence Web).
Vous pouvez revoir la vidéo et la présentation ci-après :
rentabilité e-commerce
La société Ebloo GROUP depuis sa création a connu une forte croissance et ne souhaite pas s’arrêter là ! Ses dirigeants spécialisés en e-commerce conseillent et accompagnent leurs clients à rendre leur activité de commerçant “on-line” rentable donc pérenne. En effet, derrière les 9 lettres du mot “e-commerce”, il y en 7 primordiales : “COMMERCE”, affirme Didier Calloc’h, président d’ebloo GROUP, dans une interview par une étudiante du MBA MCI, de sa même formation, mais de la promotion 2012-13….
Rentabilité e-commerce
Le seul fait d’exister sur Internet, c’est à dire de mettre en ligne un site e-commerce, n’assure plus la rentabilité de l’investissement consenti.
La forte croissance du commerce en ligne impose de nouveaux objectifs, lesquels se mesurent en nombre de visiteurs et surtout en termes de retour sur investissement (ROI). À l’heure ou l’acquisition de parts de marché se compte en minutes, toutes les actions capables de recruter sa clientèle à moindre coût doivent être mises en œuvre. Il ne s’agit plus de sites vitrines, et d’affichage d’un catalogue en ligne avec un espoir de ventes indirectes mais bien au contraire de privilégier la rentabilité et son collatéral le ROI (retour sur investissement). Lire la suite
2012 est une année marquée par les innovations technologiques, n’est ce pas ? Mais les premiers enjeux et risques exprimés sont ailleurs… Le client est de fait multicanal : il parcourt les supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques pour lui, selon le lieu ou il se trouve et le type d’information recherchée…
Didier Calloc’h et ses associés se sont penchés sur la question : l’expérience client peut elle être améliorée ?
spécialistes e-commerce – ebloo GROUP
La progression des sites e-commerce est exponentielle depuis plusieurs années. D’ailleurs et selon la dernière étude de la Fevad, le nombre de sites serait de plus de 90 000 fin 2011 et cela aurait généré sept milliards d’euros d’achats pour les fêtes de fin d’année 2011, soit 20 % de plus que l’an dernier.
Mais sont-ils tous rentables ? La conception et le développement d’un site e-commerce requiert il l’intervention de spécialistes ? Didier Calloc’h et ses associés ont décidé de répondre à cette question en ce début année 2012, une année de consolidation des sites e-commerce existants qui maîtrisent la technique et les “best practices”. Le choix entre une solution clé en main et une création sur mesure dépend du budget et de l’ambition du projet. Mais au delà de ces choix techniques, êtes vous bien accompagnés ? Avez vous à vos côtés des spécialistes capables d’élaborer une Web Stratégie et mettre en place un plan d’actions personnalisé avec son articulation cross canal ? Finalement, n’est ce pas le plus important ? Lire la suite
Contenu de Marque et SMO
Le contenu de marque peut-il permettre à une marque de se différencier des autres en e-commerce ? Didier Calloc’h nous apporte son expérience et son expertise en Web Stratégie sur le contenu de marque et Social Media Optimization (SMO)
Nous allons essayer de répondre à plusieurs questions essentielles et fondamentales qu’une nouvelle Marque, à fortiori “Pure Player” doit se poser. Comment une nouvelle marque peut-elle aujourd’hui émergée sur Internet ? Le contenu de marque et les réseaux sociaux peuvent ils lui permettre de développer sa notoriété ? Les réseaux sociaux sont-ils devenus incontournable dans la stratégie de développement d’une marque ? Lire la suite
Cross Canal
Pour cette rentrée 2011, ebloo GROUP a participé une nouvelle fois au salon e-commerce 2011, les 13, 14 et 15 septembre dernier. Celui-ci est plein de promesses ! D’ailleurs, une bonne nouvelle ne venant jamais seule, en voilà une seconde : les consommateurs français sont de plus en plus nombreux à utiliser le Web pour effectuer leurs achats. En effet, les derniers chiffres publiés récemment par la FEVAD et Médiamétrie révèlent que désormais, plus de 30 millions d’internautes – soit presque 1 français sur 2.
Par ailleurs, nous avons décidé d’aborder les mots, codes et acronymes dédiés au Web, e-business et e-marketing… C’est pourquoi, nous allons essayer de vous expliquer et de vulgariser ces mots “babares” pour une personne non avisée, comme Cross Canal, ROPO / ROBO, ROO et SMO.